Syarat dan Ketentuan Penggunaan TurkXchange.com

1. Pendahuluan

TurkXchange.com adalah platform perdagangan aset digital yang beroperasi secara legal di bawah yurisdiksi Republik Turki, dengan lisensi operasional dari Capital Markets Board of Turkey (CMB). Platform ini memfasilitasi pembelian, penjualan, pertukaran, dan penyimpanan berbagai jenis aset kripto melalui infrastruktur teknologi yang aman dan terenkripsi.

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan TurkXchange.com. Ketentuan ini dirancang untuk:

• Menjelaskan hak, kewajiban, dan tanggung jawab masing-masing pihak;
• Menjamin kepatuhan terhadap regulasi keuangan Turki dan internasional;
• Memberikan kerangka kerja yang jelas untuk penyelesaian sengketa;
• Memastikan transparansi dalam struktur biaya, prosedur, dan kebijakan platform.

Kami berhak memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui notifikasi dalam aplikasi, email terdaftar, atau pengumuman di situs web. Penggunaan berkelanjutan layanan setelah perubahan diimplementasikan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan baru.

2. Definisi Layanan, Akun, dan Verifikasi Pengguna

2.1 Cakupan Layanan

TurkXchange.com menyediakan layanan perdagangan aset digital yang meliputi:

• Perdagangan Spot: Pembelian dan penjualan aset kripto dengan penyelesaian instan.
• Penyimpanan Aset: Penyediaan dompet digital terenkripsi untuk menyimpan aset kripto Pengguna.
• Layanan Informasi: Akses real-time ke data pasar, grafik harga, analisis teknikal, dan berita industri.
• Fitur Tambahan: Staking, yield farming, dan layanan premium lainnya yang mungkin ditawarkan di masa depan.

Semua transaksi dilakukan melalui mekanisme digital yang dikelola sepenuhnya oleh sistem otomatis platform. TurkXchange.com bertindak sebagai penyedia infrastruktur dan tidak memberikan nasihat investasi. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala keputusan perdagangan dan risiko investasi yang diambil.

2.2 Pendaftaran Akun

Pendaftaran akun merupakan langkah awal untuk mengakses layanan TurkXchange.com. Proses ini meliputi:

1. Pengisian formulir registrasi dengan data pribadi yang akurat: nama lengkap sesuai KTP/paspor, alamat email aktif, nomor telepon, dan kata sandi yang kuat.
2. Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi melalui centang kotak persetujuan.
3. Verifikasi alamat email dan nomor telepon melalui admin.
4. Setelah formulir berhasil dikirim, akun akan memiliki status awal "Pending".

2.3 Status Akun dan Proses Verifikasi

Verifikasi identitas (Know Your Customer / KYC) adalah proses wajib untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi Anti Pencucian Uang (AML) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (CFT), serta melindungi keamanan dana Pengguna.

Proses verifikasi mencakup:

• Unggah dokumen identitas resmi (KTP, paspor, atau SIM) yang masih berlaku dan mengisi formulir

TurkXchange.com berhak menolak permintaan pendaftaran atau menghentikan layanan kepada Pengguna kapan pun, atas kebijaksanaan mutlak platform, termasuk namun tidak terbatas pada situasi: aktivitas mencurigakan, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, potensi risiko hukum/reputasi, atau ketidakmampuan Pengguna untuk memenuhi persyaratan kepatuhan.

3. Struktur Biaya, Komisi, dan Metode Pembayaran Internal

TurkXchange.com menerapkan struktur biaya transparan yang dirancang untuk memposisikan platform sebagai layanan premium dengan fokus pada keamanan, kepatuhan regulasi, dan kualitas layanan. Semua biaya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur lain secara eksplisit oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kebijakan tertulis TurkXchange.com.

3.1 Biaya Administratif Awal

Sebelum akun dapat diaktifkan sepenuhnya, Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran biaya administratif berikut:

Pendekatan biaya masuk yang tinggi ini bertujuan untuk:

• Menyaring Pengguna dan memastikan kualitas basis pengguna yang serius.
• Mendukung infrastruktur keamanan tingkat tinggi dan tim dukungan pelanggan yang responsif.
• Membiayai proses kepatuhan regulasi yang ketat sesuai standar Capital Markets Board of Turkey.

3.2 Metode Pembayaran yang Tersedia

TurkXchange.com menyediakan dua metode pembayaran internal yang terintegrasi secara aman:

🔹 QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard)

Pengguna dapat melakukan pembayaran dengan memindai kode QR yang dihasilkan sistem menggunakan aplikasi perbankan atau dompet digital yang mendukung standar QRIS. Integrasi ini memastikan proses pembayaran cepat, aman, dan sesuai dengan standar nasional Bank Indonesia.

🔹 Transfer Bank Internal

Mekanisme transfer langsung dari rekening bank Pengguna ke rekening virtual atau mitra pembayaran yang dikelola TurkXchange.com. Pengguna memilih bank tujuan dari daftar tersedia dan mengikuti instruksi sistem. Platform bertindak sebagai fasilitator dan tidak menyimpan detail rekening bank di luar sistem terenkripsi.

3.3 Biaya Transaksi dan Layanan Lainnya

Informasi rinci mengenai skema biaya transaksi berbasis volume akan selalu tersedia di dashboard Pengguna dan halaman /biaya pada situs web resmi TurkXchange.com.

4. Prosedur Penarikan Dana dan Batasan Transaksi

Penarikan dana adalah fitur inti TurkXchange.com yang diatur oleh protokol keamanan ketat untuk melindungi dana Pengguna dan mematuhi regulasi AML/CFT internasional.

4.1 Ketentuan Umum Penarikan

• Biaya Penarikan: 0.3% dari total nilai penarikan, wajib dibayarkan sebelum dana dikirim dan tidak dapat dipotong dari saldo akun.
• Minimum Penarikan: 50 % dari total nilai asset diatas 20.000.000.000 sedangkan asset dibawah 20.000.000.000 minimum penarikan adalah 10%. Permintaan di bawah jumlah ini akan ditolak sistem.
• Rekening Tujuan: Adalah Rekening yang diajukan di formulir withdraw
• Verifikasi Rekening: Admin akan memverifikasi rekening bank tujuan

4.2 Penarikan Nilai Besar (> Rp100.000.000.000)

4.3 Waktu Proses dan Notifikasi

• Waktu Proses Standar: ≤ 12 jam kerja setelah permintaan dan pembayaran biaya penarikan divalidasi .
• Perpanjangan Waktu: Dapat terjadi jika diperlukan verifikasi tambahan, saat libur nasional Turki/Indonesia, atau dalam kondisi force majeure.
• Notifikasi: Pengguna akan menerima notifikasi real-time melalui email dan push notification aplikasi pada setiap tahap: permintaan diterima, dalam proses, berhasil dikirim, atau ditolak (dengan alasan).
• Pembatalan: Permintaan penarikan dapat dibatalkan oleh Pengguna selama status masih "Pending", sebelum diproses oleh sistem backend.

5. Kebijakan Keamanan, Privasi, dan Manajemen Risiko Akun

5.1 Manajemen Kredensial dan Kebijakan "Nol Toleransi"

TurkXchange.com menerapkan kebijakan keamanan ketat untuk melindungi akun Pengguna dari akses tidak sah:

Mekanisme Banding: Pengguna yang akunnya tersuspend dapat mengajukan banding melalui email ke supportturkxchange@gmail.com dengan menyertakan: (1) identitas lengkap, (2) bukti kepemilikan akun, (3) penjelasan kronologis kejadian, dan (4) dokumen pendukung jika diperlukan. Tim Keamanan akan meninjau kasus secara individual. Keputusan akhir berada sepenuhnya pada TurkXchange.com dan bersifat final.

5.2 Perlindungan Data dan Privasi

TurkXchange.com berkomitmen melindungi privasi data Pengguna sesuai dengan UU Perlindungan Data Pribadi Turki No. 6698 dan standar internasional:

• Enkripsi: Semua data sensitif dienkripsi menggunakan AES-256 saat disimpan (at rest) dan TLS 1.3 saat ditransmisikan (in transit).
• Hashing Kata Sandi: Kata sandi Pengguna di-hash menggunakan algoritma Argon2id atau bcrypt dengan salt unik, sehingga tidak dapat dibaca kembali bahkan jika database bocor.
• Verifikasi Dua Faktor (2FA): Sangat dianjurkan untuk diaktifkan. Menggunakan aplikasi autentikator (Google Authenticator, Authy) atau SMS sebagai lapisan keamanan tambahan.
• Pembatasan Akses Internal: Hanya personel berwenang dengan latar belakang keamanan yang telah diverifikasi yang dapat mengakses data Pengguna, dan hanya untuk tujuan operasional atau kepatuhan.

5.3 Tanggung Jawab Pengguna dalam Keamanan Akun

Pengguna setuju dan memahami bahwa:

• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi, token 2FA, dan semua kredensial akun.
• TurkXchange.com tidak akan pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau seed phrase melalui email, SMS, atau telepon.
• Waspada terhadap upaya phishing, situs tiruan, atau aplikasi palsu yang mengatasnamakan TurkXchange.com.
• Segera laporkan aktivitas mencurigakan, kehilangan perangkat, atau dugaan pembobolan ke tim dukungan.

TurkXchange.com akan bertanggung jawab atas keamanan sistem platform, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kelalaian Pengguna dalam menjaga kredensial, penggunaan perangkat yang tidak aman, atau keterlibatan dalam skema penipuan pihak ketiga.

6. Legalitas Operasional, Perizinan Resmi, dan Kerangka Hukum

TurkXchange.com beroperasi secara legal di bawah yurisdiksi Republik Turki dan mematuhi kerangka regulasi berikut:

Sebagai bagian dari komitmen kepatuhan, TurkXchange.com juga:

• Berpartisipasi dalam program pengawasan arus dana antara institusi keuangan dan aset digital (termasuk stablecoin) sesuai panduan regulator Turki.
• Menjalankan audit keamanan dan kepatuhan berkala oleh pihak ketiga independen.
• Menyimpan ≥95% dana Pengguna dalam cold wallet offline yang tidak terhubung ke internet untuk meminimalkan risiko peretasan.
• Memiliki polis asuransi siber yang mencakup potensi kerugian akibat insiden keamanan (syarat dan ketentuan berlaku).

7. Hak dan Tanggung Jawab Pengguna

7.1 Hak Fundamental Pengguna

Sebagai Pengguna TurkXchange.com, Anda memiliki hak-hak berikut yang dilindungi oleh kerangka hukum Turki:

• Hak atas Informasi: Menerima informasi yang akurat, lengkap, dan terkini mengenai produk, layanan, struktur biaya, risiko, dan status akun.
• Hak Akses Data: Mengakses, mengunduh, atau meminta salinan riwayat transaksi, laporan saldo, dan data pribadi yang disimpan platform.
• Hak Koreksi: Meminta perbaikan data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap melalui dashboard akun atau tim dukungan.
• Hak Pengaduan: Melaporkan ketidakpuasan atau dugaan pelanggaran ke tim dukungan internal, dan jika diperlukan, ke regulator berwenang (CMB atau Otoritas Perlindungan Konsumen Turki).
• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan akun dan data pribadi (hak untuk dilupakan), dengan memperhatikan kewajiban hukum platform untuk menyimpan catatan transaksi selama periode yang ditetapkan regulasi.

7.2 Kewajiban dan Tanggung Jawab Pengguna

Dengan menggunakan layanan, Pengguna setuju untuk:

• Memberikan informasi registrasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Perubahan data (alamat, nomor telepon, rekening bank) harus segera diperbarui di profil akun.
• Menjaga kerahasiaan kredensial login dan tidak membagikan kata sandi, token 2FA, atau kode OTP kepada pihak mana pun, termasuk staf TurkXchange.com.
• Menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada: pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, atau perdagangan aset ilegal.
• Bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda, termasuk transaksi yang dilakukan oleh pihak yang memperoleh akses melalui kelalaian Anda.
• Mematuhi semua kebijakan platform, termasuk batas transaksi, prosedur KYC, dan ketentuan penggunaan fitur.

8. Mekanisme Penyelesaian Sengketa

TurkXchange.com berkomitmen menyelesaikan sengketa secara adil, efisien, dan transparan melalui tahapan berikut:

8.1 Tahap 1: Penyelesaian Internal

1. Kirim keluhan melalui formulir dukungan di aplikasi atau email ke supportturkxchange@gmail.com.
2. Sertakan detail lengkap: ID akun, kronologi kejadian, bukti pendukung (screenshot, transaksi ID, dll).
3. Tim Dukungan Pelanggan akan merespons dalam ≤ 24 jam kerja dan berupaya menyelesaikan dalam ≤ 5 hari kerja.
4. Anda akan menerima update berkala hingga kasus ditutup.

8.2 Tahap 2: Mediasi oleh Otoritas

Jika sengketa tidak terselesaikan secara internal dalam 14 hari kerja, Pengguna dapat mengajukan mediasi ke:

• Consumer Arbitration Committee (Tüketici Hakem Heyeti) – Turki, untuk sengketa konsumen bernilai ≤ batas yang ditetapkan hukum.
• Capital Markets Board (CMB) Complaint Unit – untuk sengketa terkait pelanggaran regulasi pasar modal.

Proses mediasi bersifat sukarela, cepat (≤ 30 hari), dan biaya rendah. Keputusan mediasi mengikat jika disepakati kedua pihak.

8.3 Tahap 3: Litigasi di Pengadilan

Jika mediasi gagal atau tidak berlaku, sengketa dapat diajukan ke pengadilan. Dengan menggunakan layanan ini, Anda secara tegas menyetujui:

• Yurisdiksi Eksklusif: Semua sengketa tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Republik Turki, khususnya pengadilan di Istanbul atau Ankara sesuai ketentuan CMB.
• Hukum yang Berlaku: Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Turki, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum.
• Bahasa Prosedur: Proses hukum akan dilaksanakan dalam bahasa Turki; terjemahan resmi dapat diminta oleh Pengguna dengan biaya sendiri.

TurkXchange.com berkomitmen mematuhi putusan pengadilan yang berlaku dan akan bekerja sama penuh dengan proses hukum yang sah.

9. Ketentuan Penutup dan Ketentuan Umum

9.1 Perubahan Syarat dan Ketentuan

TurkXchange.com berhak memodifikasi dokumen ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan: perubahan layanan, perkembangan teknologi, pembaruan regulasi, atau kebutuhan operasional. Perubahan akan:

• Diumumkan minimal 14 hari sebelum berlaku melalui: notifikasi dalam aplikasi, email ke alamat terdaftar, dan banner di situs web.
• Disertai ringkasan perubahan dan tautan ke versi lengkap.
• Memberikan opsi bagi Pengguna untuk meninjau dan menyetujui ketentuan baru sebelum melanjutkan penggunaan.

Penggunaan berkelanjutan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan eksplisit Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.

9.2 Force Majeure

TurkXchange.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, kerusuhan, pemadaman listrik massal, serangan siber skala nasional, atau perubahan regulasi mendadak oleh otoritas Turki.

9.3 Pemutusan Hubungan

Platform berhak menghentikan layanan kepada Pengguna, secara sementara atau permanen, jika:

• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.
• Akun digunakan untuk aktivitas ilegal atau mencurigakan.
• Pengguna gagal memenuhi kewajiban pembayaran atau kepatuhan KYC.
• Terjadi keadaan force majeure yang membuat operasional platform tidak memungkinkan.

Dalam hal pemutusan oleh platform, saldo positif Pengguna akan dikembalikan setelah dikurangi biaya yang berlaku dan melalui proses verifikasi keamanan. Pemutusan oleh Pengguna dapat dilakukan kapan saja melalui fitur "Tutup Akun" di dashboard, setelah menyelesaikan semua kewajiban finansial.

9.4 Keterpisahan Klausul

Jika sebagian ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan diinterpretasikan seluas mungkin untuk mencapai tujuan aslinya, dan sisa ketentuan tetap berlaku penuh.

9.5 Tidak Ada Waiver

Kegagalan TurkXchange.com untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam dokumen ini tidak merupakan pelepasan (waiver) hak tersebut, baik untuk kasus tersebut maupun di masa depan.